Wat is e-commerce?
E-commerce is online verkopen. Iemand bestelt en betaalt via internet, en jij levert.
Dat kan een webshop zijn, maar ook een boekingsformulier met betaling of een abonnement dat maandelijks incasseert.
Het woord dekt dus meer dan alleen een winkelmandje.
Waar het uit bestaat
Je aanbod, je bestelproces en je betaling. Dat is de zichtbare kant.
Daarachter zit de rest: voorraad, verzending, retouren, facturen en klantcontact. Dat deel wordt bij de start het vaakst onderschat.
Wat het onderscheidt
Bij een gewone website is een aanvraag het eindpunt. Bij e-commerce begint het werk daar juist.
Elke bestelling brengt een keten aan handelingen op gang. Meer daarover lees je bij conversie.
De vormen die je tegenkomt
Verkoop aan consumenten, verkoop aan bedrijven, en marktplaatsen waar je via een ander platform verkoopt.
Ook: diensten met online betaling, zoals een cursus, een afspraak of een abonnement. Technisch hetzelfde, andere logistiek.
Mijn vuistregels
- Begin met een klein aanbod en breid uit; niet andersom.
- Regel je verzending en retouren voordat je live gaat.
- Reken op onderhoud: een webshop is geen project maar een winkel.
- Meet vanaf dag één waar mensen afhaken.
Die laatste is het verschil tussen een webshop die groeit en een die stilstaat.
Wat het kost aan aandacht
Meer dan een gewone site. Prijzen bijwerken, voorraad kloppend houden, vragen beantwoorden en pakketten volgen.
Reken op enkele uren per week, ook bij weinig bestellingen. Meer daarover lees je bij wat het kost om een webshop te laten bouwen.
Wanneer het loont
Als je product zich laat verzenden of digitaal leveren, en als je genoeg marge hebt om de kosten van bestellen en retourneren te dragen.
Bij lage marges en zware producten is het lastig. Meer daarover lees je bij hoe je online verkoopt naast een fysieke winkel.