Waarom breken bezoekers hun bestelling af?
Bezoekers die hun bestelling afbreken doen dat in de meeste webshops om dezelfde drie redenen: onverwachte verzendkosten, een verplicht account, en te weinig vertrouwen.
Dat een deel afhaakt is normaal; veel mensen gebruiken een winkelmandje om te vergelijken en zullen hun bestelling afbreken zonder dat er iets mis is.
Maar de drie hierboven zijn te repareren, en dat levert direct omzet op.
Onverwachte kosten
Verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen, zijn de meest genoemde reden om af te haken.
Zet ze op je productpagina, of hanteer één duidelijk tarief. Verrassing in de laatste stap is de duurste die er is.
Een verplicht account
Bestellen als gast moet kunnen. Wie zich eerst moet registreren om iets te kopen, haakt af.
Je kunt na de bestelling alsnog een account aanbieden. Meer daarover lees je bij conversie.
Te weinig vertrouwen
Geen adres op je site, geen telefoonnummer, geen duidelijk retourbeleid en geen bekende betaalmethode.
Elk van die vier is een reden om even te twijfelen, en twijfel eindigt in wegklikken.
Mijn vuistregels
- Verzendkosten zichtbaar vanaf de productpagina.
- Bestellen als gast altijd mogelijk.
- Adres, telefoonnummer en retourbeleid duidelijk vindbaar.
- Zo min mogelijk stappen en zo min mogelijk velden.
Die laatste is meetbaar: elk extra veld kost invullers.
Waar bezoekers hun bestelling afbreken
Meet per stap van je bestelproces hoeveel mensen doorgaan. Waar de grootste val zit, ligt je probleem.
Bekijk daarnaast een paar sessieopnames. Dat laat vaak in vijf minuten zien wat een dashboard niet vertelt. Meer daarover lees je bij cro.
Wat je op mobiel controleert
Of je formuliervelden het juiste toetsenbord oproepen, of je knoppen groot genoeg zijn en of je totaalbedrag zichtbaar blijft.
Op mobiel ligt het afhaakpercentage bijna altijd hoger. Meer daarover lees je bij welke betaalmethodes je echt nodig hebt.