Een probleem dat ik bij bedrijven in Limmen vaak zie, en dat zelden wordt benoemd: de website weet niet tegen wie hij praat. Dat komt doordat veel bedrijven hier twee soorten klanten hebben. Aan de ene kant de particulier uit het dorp of uit Castricum die iets voor zijn huis of tuin nodig heeft, aan de andere kant de zakelijke afnemer die in grotere hoeveelheden inkoopt of een langlopende afspraak wil. Die twee zoeken op andere woorden, hebben andere vragen en beslissen op andere gronden. Toch staan ze op de meeste sites door elkaar heen op één pagina, in de hoop dat allebei zich aangesproken voelen. Het resultaat is dat geen van beiden dat doet. De particulier ziet termen die hij niet begrijpt en denkt dat hij hier niet terechtkan; de zakelijke afnemer ziet consumentenpraat en denkt dat je te klein bent. En voor een zoekmachine gaat zo’n pagina over te veel tegelijk om ergens goed op te scoren. Dat is een van de weinige problemen die je oplost door dingen uit elkaar te halen in plaats van erbij te bouwen.
Wat ik in zo’n geval doe is de twee stromen scheiden. Elke doelgroep krijgt zijn eigen pagina’s, geschreven in de woorden die die groep zelf gebruikt, met de vragen die die groep werkelijk stelt. Dat is meer dan een cosmetische ingreep: het bepaalt op welke zoekopdrachten je verschijnt en of iemand zich herkent binnen tien seconden. De particulier krijgt uitleg, foto’s van resultaten en een lage drempel om te bellen. De zakelijke afnemer krijgt specificaties, leveringsvoorwaarden en de mogelijkheid om een offerte aan te vragen. Op je startpagina staat dan één heldere splitsing in plaats van een compromis waar niemand blij van wordt. Vervolgens zorg ik dat de techniek klopt, want ook de beste indeling helpt niet als de pagina traag is. Zo werk ik voor bedrijven in Limmen, in de rest van de regio en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. De volgorde is altijd dezelfde: eerst uit elkaar halen wat door elkaar loopt, dan pas verdiepen wat overblijft.
Veelgestelde vragen over een website laten maken in Limmen
Wat is een zoekwoord eigenlijk?
Het is het woord of de zin die iemand in een zoekmachine intypt, en het is bijna nooit één woord. In de praktijk tikken mensen een halve vraag in, of een probleem, of een combinatie van wat ze willen en waar ze zijn. Dat is belangrijk om te weten, want de meeste ondernemers denken bij zoekwoorden aan losse begrippen — hun vak, plus de plaatsnaam — terwijl hun klanten in hele zinnen zoeken. Die zinnen zijn goud waard: er zit minder concurrentie op en veel meer koopintentie in, omdat iemand die een concrete vraag stelt verder in zijn beslissing is dan iemand die een algemene term gebruikt. Wat ik daarom altijd doe is uitzoeken welke formuleringen jouw klanten werkelijk gebruiken, en dat is gewoon op te zoeken in plaats van te gissen. Bij een bedrijf met twee doelgroepen levert dat trouwens altijd twee heel verschillende lijstjes op. Een heldere uitleg staat bij wat een zoekwoord is.
Hoe vind ik de juiste zoekwoorden voor mijn bedrijf?
Niet in een tool, maar in je eigen postvak en aan je eigen telefoon. Daar staan de vragen die klanten werkelijk stellen, in de woorden die zij zelf kiezen, en dat is het beste vertrekpunt dat er bestaat. Ik begin daarom altijd met dezelfde opdracht: schrijf een week lang op wat mensen je vragen voordat ze besluiten. Dat levert vrijwel altijd formuleringen op waar je zelf nooit aan gedacht had, en het maakt meteen zichtbaar dat je twee doelgroepen twee verschillende talen spreken. Pas daarna ga ik naar de gereedschappen om te kijken hoe vaak die formuleringen worden gezocht en hoe zwaar de concurrentie is. Die volgorde is belangrijk: begin je bij de tool, dan krijg je de woorden die de markt gebruikt, niet die van jouw klanten. En juist het verschil daartussen is waar je iets kunt winnen. Hoe je dat aanpakt, staat beschreven bij hoe je de juiste zoekwoorden vindt.
Wat betekent het als een term veel gezocht wordt?
Minder dan je denkt, en het is een getal waar veel ondernemers zich op verkijken. Zoekvolume is een geschat aantal keren dat een term per maand wordt ingetypt, en let vooral op het woord geschat: de cijfers zijn afgerond, ze verschillen per gereedschap, en ze zeggen niets over wie er zoekt. Een term met duizend zoekopdrachten per maand kan volledig bestaan uit mensen die alleen willen weten wat iets is, terwijl een term met dertig zoekopdrachten per maand bestaat uit mensen die morgen willen kopen. Voor een bedrijf in Limmen zijn die dertig meestal meer waard. Wat ik dus doe is niet mikken op het hoogste getal, maar kijken naar de combinatie van volume, concurrentie en de bedoeling erachter. Dat laatste is het belangrijkste en tegelijk het minst meetbare. Hoe je die cijfers moet lezen zonder je erop te verkijken, staat uitgelegd bij wat zoekvolume is en hoe je het leest.
Op hoeveel zoekwoorden kan één pagina mikken?
Eén onderwerp per pagina, en dat is iets anders dan één woord. Een goede pagina scoort vanzelf op tientallen varianten van hetzelfde onderwerp: enkelvoud en meervoud, met en zonder plaatsnaam, als vraag en als opdracht. Dat gebeurt automatisch zodra je onderwerp helder is en je tekst er werkelijk over gaat. Waar het misgaat is precies waar het bij bedrijven met twee doelgroepen misgaat: er worden twee onderwerpen op één pagina gepropt omdat ze in je hoofd bij elkaar horen. Voor een zoekmachine gaat die pagina dan over niets in het bijzonder, en dan scoort hij op geen van beide. Mijn toets is eenvoudig: kun je in één zin zeggen waar een pagina over gaat, dan zit je goed. Heb je het woord “en” nodig, dan zijn het waarschijnlijk twee pagina’s. Die splitsing kost weinig tijd en levert vaak direct resultaat op. Meer hierover staat bij hoeveel zoekwoorden per pagina.
Wat bedoel je met de bedoeling achter een zoekopdracht?
Twee mensen kunnen exact hetzelfde intikken en iets totaal verschillends bedoelen. Iemand die een term opzoekt kan willen weten wát het is, kan willen weten wat het kost, of kan iemand zoeken die het voor hem regelt. Dat zijn drie verschillende bezoekers die drie verschillende pagina’s nodig hebben. Zet je een uitleg neer terwijl de meeste zoekers een uitvoerder zoeken, dan scoor je misschien prima maar krijg je geen aanvragen. Andersom precies zo. Ik kijk daarom altijd eerst welke resultaten Google nu toont op een term, want daaruit blijkt wat de zoekmachine denkt dat mensen willen — en dat is de beste aanwijzing die er bestaat. Vervolgens stem ik de pagina daarop af. Voor een bedrijf met twee doelgroepen betekent dat vaak twee pagina’s over hetzelfde product: één die uitlegt en één die verkoopt. Dat klinkt als dubbel werk en het is het tegenovergestelde: elk van beide pagina’s wordt sterker omdat hij maar één ding hoeft te doen. Meer hierover lees je bij wat zoekintentie is.
