Google Analytics: cijfers die pas iets zeggen als je de vraag kent
Bijna elke ondernemer heeft statistieken op zijn website staan. Bijna niemand kijkt erin. Wie er wel in kijkt, blijft hangen bij een cijfer. Namelijk het aantal bezoekers. Dat voelt goed als het stijgt en slecht als het daalt. Maar het vertelt je niet wat je moet doen.
Het probleem is niet de software. Het probleem is dat er nooit een vraag is gesteld voordat er gemeten werd.
Bij 123 Montagewerk hebben we die vraag wel eerst gesteld. Ik verzorgde daar het logo, het webdesign en de vindbaarheid. De vraag was simpel: welke pagina levert offerteaanvragen op?
Toen bleek dat de drukst bezochte pagina bijna niets opleverde. Een andere pagina met een kwart van het bezoek leverde de meeste aanvragen. Dat wisten we alleen doordat de doelen instellen klopten, niet doordat we naar bezoekersaantallen keken.
Meten is pas nuttig als je weet waarnaar je kijkt.
Wat is Google Analytics?
Google Analytics is gratis software die bezoekersstatistieken verzamelt. Je plaatst een stukje code op je site en vanaf dat moment wordt er gemeten.
Je ziet hoeveel mensen er komen en waar ze vandaan komen. Ook welke pagina’s ze bekijken en wat ze daar doen. De huidige versie heet GA4 en werkt anders dan de vorige.
Van sessies naar gebeurtenissen
De oude versie telde bezoeken en paginaweergaven. GA4 werkt met gebeurtenissen meten: elke klik, elke scroll en elke verzending is een losse gebeurtenis.
Dat is even wennen, maar het past beter bij hoe mensen zich gedragen. Iemand kijkt op zijn telefoon, komt later terug op zijn laptop en belt daarna.
Welke cijfers ertoe doen
Niet je bezoekersaantal. Dat is het cijfer waar iedereen naar kijkt en waar je het minst mee kunt.
Waar ik wel naar kijk
Het aantal conversies per bron, dus welke kanalen klanten opleveren.
Het conversiepercentage per landingspagina.
Het verschil tussen mobiel en desktop.
De pagina’s met veel bezoek en weinig resultaat.
Die laatste is je werklijst. Daar zit je grootste hefboom, en die vind je alleen als je meet wat er toe doet. Meer daarover lees je bij CRO.
Doelen instellen
Zonder verkeersbronnen meet je alleen aandacht en geen resultaat. Bepaal dus eerst wat een bezoek waardevol maakt.
Bij een dienstverlener is dat een ingevuld formulier of een klik op je telefoonnummer. Bij een webwinkel een afgeronde bestelling.
Leg dat vast in je instellingen en controleer daarna of het werkt. Vul je eigen formulier in en kijk of de conversie binnenkomt.
De privacykant
Meten mag niet zomaar. Je hebt toestemming nodig voordat er iets geplaatst wordt.
Dat betekent dat je cijfers onvolledig zijn, want een deel van je bezoekers weigert. Werk daarom met verhoudingen in plaats van absolute aantallen. Meer over die regels lees je bij cookie.
Ga bij het rapportage lezen ook na of je gegevensbewaring goed staat. Standaard bewaart Google langer dan voor de meeste bedrijven nodig is.
Waarom je cijfers niet kloppen
Ze kloppen bijna nooit exact, en dat is normaal. Blokkers, geweigerde toestemming en apparaatwisselingen zorgen voor gaten.
Vergelijk daarom nooit twee systemen met elkaar. Vergelijk jezelf met vorige maand in hetzelfde systeem. Dat is het enige eerlijke ijkpunt.
Wil je weten hoe je gevonden wordt in plaats van wat bezoekers doen? Kijk dan bij Google Search Console. Die twee vullen elkaar aan. In WordPress koppel je beide meestal met dezelfde plugin.
Begin bij de vraag, niet bij de cijfers
Open je statistieken nooit zonder vraag. Dan blijf je scrollen door grafieken en kom je nergens uit.
Schrijf vooraf op wat je wilt weten. Welke pagina levert aanvragen op? Waar haken mobiele bezoekers af? Met een vraag vind je binnen tien minuten een antwoord.
Hoe vaak kijk je erin?
Een keer per maand is genoeg. Dagelijks kijken levert vooral ruis op, want cijfers schommelen van dag tot dag.
Wat je wel maandelijks doet, is controleren of je meting nog werkt. Vul je eigen formulier in en kijk of het binnenkomt. Een stille meetfout kost je maanden inzicht.
Meer vragen over Google Analytics
Dit zijn de vragen die ik hierover het vaakst krijg. Ik werk ze los uit.
Wat is Google Analytics?
Welke cijfers in Google Analytics zijn echt belangrijk?
Hoe stel je doelen in?
Mag je Google Analytics gebruiken volgens de AVG?
Waarom kloppen mijn bezoekersaantallen niet?
Wat is het verschil tussen sessies en gebruikers?
Wat is Google Analytics?
Niet je bezoekersaantal. Dat is het cijfer waar iedereen naar kijkt en waar je het minst mee kunt.
Het voelt goed als het stijgt en slecht als het daalt, maar het vertelt je niet wat je moet doen. Duizend bezoekers met drie aanvragen is slechter dan tweehonderd met tien.
Ik kijk naar vier dingen. Het aantal conversies per bron, dus welke kanalen echt klanten opleveren. Het conversiepercentage per landingspagina.
Het verschil tussen mobiel en desktop, want daar zit vaak een gat. En de pagina’s met veel bezoek en weinig resultaat.
Die laatste is je werklijst. Daar zit je grootste hefboom, en die vind je alleen als je meet wat ertoe doet. Meer daarover lees je bij CRO.
Kijk ook naar de waarde per conversie en niet alleen naar het aantal. Tien kleine aanvragen kunnen minder opleveren dan een grote offerte. Zet die vier cijfers op een vast overzicht, dan hoef je niet elke keer opnieuw te zoeken.
Welke cijfers zijn echt belangrijk?
Google Analytics is gratis software die bezoekersstatistieken verzamelt. Je plaatst een stukje code op je website en vanaf dat moment wordt er gemeten.
Je ziet hoeveel mensen er komen, waar ze vandaan komen, welke pagina’s ze bekijken en wat ze doen. De huidige versie heet GA4.
Die versie werkt anders dan de vorige. De oude telde bezoeken en paginaweergaven. GA4 werkt met gebeurtenissen: elke klik, elke scroll en elke verzending is een losse gebeurtenis.
Dat is even wennen, maar het past beter bij hoe mensen zich gedragen. Iemand kijkt op zijn telefoon, komt later terug op zijn laptop en belt daarna.
Belangrijk om te weten: Analytics gaat over wat er op je site gebeurt. Wat er daarvoor gebeurde in de zoekresultaten, vind je bij Google Search Console. Die twee vullen elkaar aan.
Je hoeft de techniek niet te begrijpen om er iets aan te hebben. Wat telt is dat je weet welke vraag je stelt voordat je de cijfers opent.
Hoe stel je doelen in?
Begin niet in de software maar op papier. Bepaal eerst wat een bezoek waardevol maakt voor jouw bedrijf.
Bij een dienstverlener is dat meestal een ingevuld formulier of een klik op je telefoonnummer. Bij een webwinkel een afgeronde bestelling. Bij een vereniging misschien een aanmelding.
Daarna leg je dat vast in je instellingen. De eenvoudigste manier is een bedankpagina die je registreert als conversie. Blijft je formulier op dezelfde pagina, dan meet je op een gebeurtenis.
Controleer altijd of het werkt. Vul je eigen formulier in en kijk of de conversie binnenkomt.
Dat klinkt vanzelfsprekend, maar ik kom regelmatig metingen tegen die maanden stilletjes stuk zijn na een update. Meer daarover lees je bij conversie.
Noteer je doelen ook op papier, buiten de software om. Verandert er ooit iets aan je instellingen, dan weet je nog wat de bedoeling was. Test je meting daarna elk kwartaal opnieuw, want een update kan hem stilletjes breken.
Mag je Google Analytics gebruiken volgens de AVG?
Meten mag niet zomaar. Je hebt vooraf toestemming nodig voordat er iets op het apparaat van je bezoeker wordt geplaatst.
Dat betekent in de praktijk dat je banner echt moet blokkeren tot iemand akkoord geeft. Een banner tonen terwijl de meting al draait, is niet genoeg.
Check daarnaast je instellingen. Standaard bewaart Google gegevens langer dan voor de meeste bedrijven nodig is, en staat het delen van gegevens ruimer dan gedacht.
Zet ook IP-anonimisering aan waar dat kan en leg vast in je privacyverklaring wat je meet en waarom.
Ik ben geen jurist, dus laat het bij twijfel toetsen. Er bestaan ook privacyvriendelijke alternatieven met lichtere eisen. Meer over de regels lees je bij cookie.
Loop dit een keer per jaar na. De regels veranderen en de standaardinstellingen van Google ook, meestal zonder dat je een melding krijgt. Vraag bij twijfel een jurist om je privacyverklaring en je instellingen te bekijken.
Waarom kloppen mijn bezoekersaantallen niet?
Ze kloppen bijna nooit exact, en dat is normaal. Verwacht geen boekhouding maar een richting.
Er zijn drie oorzaken. Bezoekers die je toestemmingsvraag weigeren, worden niet gemeten. Dat kan zomaar dertig tot vijftig procent zijn.
Advertentieblokkers halen de meetcode eruit voordat hij laadt. En mensen wisselen van apparaat, waardoor een persoon als twee bezoekers telt.
Vergelijk daarom nooit twee systemen met elkaar. Je hostingstatistieken en je Analytics zullen altijd verschillen, want ze meten iets anders.
Vergelijk jezelf met vorige maand in hetzelfde systeem. Dat is het enige eerlijke ijkpunt dat je hebt. Werk verder met verhoudingen in plaats van absolute aantallen, dan blijft je conclusie kloppen.
Kijk naar trends over meerdere maanden in plaats van naar losse weken. Een enkele week zegt te weinig om een conclusie op te bouwen. Kijk liever naar de richting van je grafiek dan naar het exacte getal erboven. Zo houd je zicht op wat er echt verandert aan je bezoek.
Staan er statistieken op je site waar je nooit in kijkt, of weet je niet wat je ziet? Stuur me je website via het formulier hieronder. Ik kijk of je doelen goed staan en welke drie cijfers voor jouw bedrijf echt iets zeggen. Vermeld je plaats, dan weet ik meteen waar je zit.
Waar kan ik je mee helpen?
Ook bekend als: GA4, webstatistieken, bezoekersanalyse
