Wat is UX?
UX staat voor user experience: de hele ervaring die iemand met je bedrijf heeft. Niet alleen je website, maar ook je zoekresultaat, je bevestigingsmail en hoe snel je terugbelt.
Het gaat om het gevoel dat iemand overhoudt.
Dat gevoel bepaalt of hij terugkomt.
Wat eronder valt
Je vindbaarheid, je laadtijd, de duidelijkheid van je teksten, je formulier en alles wat er na de aanvraag gebeurt.
Meer daarover lees je bij usability.
Wat er niet onder valt
Niets, eigenlijk. Dat is meteen de zwakte van het begrip: het is zo breed dat het weinig richting geeft.
Meer daarover lees je bij ui.
Hoe je het praktisch maakt
Door het op te knippen: bruikbaarheid, snelheid, duidelijkheid en opvolging. Die vier kun je apart verbeteren.
Meer daarover lees je bij hoe je de UX verbetert.
Mijn vuistregels
- Knip het op in meetbare stukken.
- Begin bij snelheid en formulieren.
- Kijk ook naar wat er na de aanvraag gebeurt.
- Vraag het je klanten.
Die derde valt buiten je website en bepaalt vaak het meest.
Waarom het ertoe doet
Een goede ervaring levert terugkerende klanten en aanbevelingen op. Een slechte levert stilte op; mensen klagen zelden.
Meer daarover lees je bij cro.
Wie erover gaat
Bij een klein bedrijf jij. Bij een groter project is er een aparte rol met eigen onderzoek.
Meer daarover lees je bij persona.