Veel bedrijven in Monnickendam werken niet met vaste openingstijden maar op afspraak, of hebben tijden die per seizoen verschillen. Dat is prima te doen, maar het levert online een probleem op dat ik hier steeds weer tegenkom: de website vertelt het niet, of vertelt het verkeerd. Iemand zoekt je op, ziet openingstijden staan die uit 2019 stammen, rijdt ernaartoe en staat voor een dichte deur. Of andersom: er staat helemaal niets, waarop de bezoeker aanneemt dat je niet open bent en naar iemand anders gaat. Beide gebeuren vaker dan ondernemers denken, en beide zijn onzichtbaar — je hoort nooit van de klant die voor niets kwam of die niet kwam. Wat het extra vervelend maakt, is dat Google die tijden inmiddels rechtstreeks in de zoekresultaten toont. Kloppen ze niet, dan is de fout zichtbaar voordat iemand ooit op je site is geweest. Dat is met een half uur werk voorgoed op te lossen.
Wat ik daarom altijd doe is de bereikbaarheid als eerste onderwerp behandelen in plaats van als bijzaak onderaan de contactpagina. Werk je op afspraak, dan zeg je dat groot en duidelijk, met erbij hoe je een afspraak maakt en hoe snel je terugbelt. Wisselen je tijden per seizoen, dan richt ik het zo in dat je ze zelf in dertig seconden aanpast, vanaf je telefoon als het moet. En ik zorg dat die informatie ook machineleesbaar wordt vastgelegd, zodat Google en de AI-assistenten dezelfde tijden doorgeven als die op je site staan. Dat klinkt als een detail en het is een van de weinige dingen die je meteen klanten opleveren, want je verliest niemand meer aan verkeerde verwachtingen. Zo werk ik voor bedrijven in Monnickendam, in de rest van Waterland en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. De volgorde is altijd dezelfde: eerst wegnemen wat bezoekers kost, dan pas toevoegen wat bezoekers oplevert. En verkeerde openingstijden kosten je meer bezoekers dan welke ontbrekende functie ook.
Veelgestelde vragen over een website laten maken in Monnickendam
Ik werk op afspraak. Hoe zet ik dat goed op mijn site?
Door het niet te verstoppen. De meest gemaakte fout is dat “op afspraak” ergens klein onderaan de contactpagina staat, terwijl het een van de eerste dingen is die een bezoeker moet weten. Zet het bovenaan, zeg erbij hoe iemand een afspraak maakt, en wees concreet over hoe snel je reageert — “binnen één werkdag” is een belofte, “we nemen zo snel mogelijk contact op” is een dooddoener waar niemand iets aan heeft. Wat verder helpt is aangeven wat iemand kan verwachten: hoe lang duurt zo’n afspraak, wat moet hij meenemen, kost het iets. Dat neemt precies de twijfel weg die mensen ervan weerhoudt om te bellen. En als je online afspraken wilt laten inplannen, kan dat prima, maar dat is alleen zinvol als je agenda daadwerkelijk actueel is. Dat kost je een halve dag nadenken en het scheelt je maandenlang misverstanden. Wat er technisch bij komt kijken als je zoiets koppelt aan een bestaand systeem, staat bij wat een webhook is.
Hoe zorg ik dat mijn openingstijden overal kloppen?
Door ze op één plek te beheren en overal vandaan te laten ophalen. In de praktijk staan openingstijden bij de meeste bedrijven op minstens drie plekken: op de site, in een vermelding bij Google, en ergens in een gids of op een sociaal netwerk. Wijzigt er iets, dan wordt meestal één van die drie bijgewerkt en de rest niet, en dan geeft Google een andere tijd door dan je site. Ik richt het daarom zo in dat je site de bron is, dat jij ze daar zelf in dertig seconden aanpast, en dat ze machineleesbaar zijn vastgelegd zodat zoekmachines ze correct overnemen. Je vermelding bij Google moet je zelf ook bijwerken, maar dat is één plek in plaats van vijf. Vooral rond feestdagen en vakanties scheelt dat een hoop misverstanden, en het is precies het moment waarop het misgaat. Hoe je kunt zien op welke termen mensen je nu al vinden — en dus wat ze van je verwachten — staat bij hoe je ziet op welke zoekwoorden je gevonden wordt.
Kan ik zelf een mededeling plaatsen als ik dicht ben?
Ja, en dat is bij een bedrijf met wisselende tijden een van de nuttigste dingen die je site kan hebben. Ik richt standaard een balk in die je met één vinkje aan- en uitzet, met een tekst die je zelf schrijft: twee weken gesloten, gewijzigde tijden rond de feestdagen, of tijdelijk alleen op afspraak. Die verschijnt dan bovenaan elke pagina zodat niemand hem kan missen. Het aardige is dat zoiets ook werkt om iets positiefs te melden — een nieuwe dienst, een actie, een verhuizing. Wat ik erbij lever is een korte uitleg zodat je het zelf durft te gebruiken, want een functie die je niet aandurft is geen functie. En ik zorg dat hij niet over je inhoud heen springt maar er netjes boven staat, want een venster dat de pagina afdekt kost je bezoekers én posities. Waarom dat laatste zo is, staat bij of modals slecht zijn voor je vindbaarheid.
Werkt zo’n balk ook goed op een telefoon?
Als hij goed gebouwd is wel, en daar zit meteen het aandachtspunt. Een balk die op een computer prima oogt, kan op een klein scherm een derde van je beeld innemen, en dan duw je precies de informatie weg waar iemand voor kwam. Ik houd hem daarom laag, beperk hem tot één regel tekst, en zorg dat hij te sluiten is met een knop die groot genoeg is voor een duim. Twee van die balken tegelijk — een cookiemelding en een mededeling — maakt een pagina op een telefoon ronduit onbruikbaar, dus daar let ik scherp op. Wat ook meespeelt is of hij blijft staan tijdens het scrollen of alleen bovenaan verschijnt; voor een mededeling is dat laatste meestal genoeg, want zodra iemand hem gelezen heeft wil hij verder met de pagina. Hoe dat technisch werkt en waar de valkuilen zitten, staat uitgelegd bij of sticky ook werkt op mobiel.
Hoe werkt het menu op een telefoon het beste?
Kort en zichtbaar. Op een klein scherm past geen uitgebreid menu, dus wordt het meestal samengevouwen achter een knopje met drie streepjes — en daar loopt een deel van je bezoekers vast, omdat ze niet weten dat dat een menu is. Bij een bedrijf waar bereikbaarheid het belangrijkste is, zet ik daarom liever de twee belangrijkste bestemmingen gewoon zichtbaar neer, met woorden erbij: “Afspraak maken” en “Contact”. De rest mag achter het knopje. Verder geldt: maximaal vijf of zes punten, elk groot genoeg om met een duim te raken, en altijd binnen één tik terug kunnen. Heb je meer onderwerpen, dan is dat meestal een teken dat je site anders ingedeeld moet worden in plaats van dat je menu langer moet. Ik test dat op echte toestellen en niet door mijn browservenster smaller te slepen, want dat laatste laat je precies de problemen missen die een telefoon wel geeft. Hoe je dat aanpakt, staat beschreven bij hoe navigatie op mobiel werkt.
