Medemblik leeft voor een flink deel van bezoekers die er niet wonen. Watersporters die in de haven liggen, dagjesmensen die voor het kasteel en de oude stad komen, campinggasten die een week blijven en in die week ergens moeten eten, iets moeten kopen of iets kapot krijgen dat gemaakt moet worden. Voor de ondernemers in die stad betekent dat iets bijzonders: een groot deel van je klanten kent je niet, komt uit een andere regio, en beslist ter plekke op een telefoon. Iemand ligt in de haven, wil weten of jouw zaak open is, of je doet wat hij nodig heeft en hoe hij bij je komt. Kan hij dat in tien seconden zien, dan komt hij. Moet hij ergens op knijpen en slepen om een openingstijd te vinden die er niet staat, dan gaat hij naar de volgende. Dat is een ander speelveld dan bij een bedrijf dat het van vaste klanten uit het dorp moet hebben, en het vraagt om andere keuzes op je website.
Wat ik in zo’n geval als eerste doe is de pagina beoordelen zoals die bezoeker hem ziet: op een telefoon, buiten, in het zonlicht, met een matige verbinding en weinig geduld. Dat is een strenge test en de meeste sites zakken er glansrijk voor. Openingstijden staan drie klikken diep, het telefoonnummer is een plaatje in plaats van een link waarop je kunt tikken, en de eerste vier seconden gaan op aan het laden van een sfeerfoto van vijf megabyte. Dat zijn geen smaakkwesties maar meetbare fouten met een direct effect op je omzet. Ik ruim ze op, zet de informatie waar iemand hem verwacht, en zorg dat de techniek eronder klopt. Daarna pas gaan we praten over uitstraling, want dan weet je tenminste wat de site moet dóen. Zo werk ik voor ondernemers in Medemblik, in de rest van de gemeente en voor klanten die ik nooit persoonlijk ontmoet. De volgorde is altijd dezelfde: eerst wegnemen wat bezoekers kost, dan pas toevoegen wat bezoekers trekt.
Veelgestelde vragen over een website laten maken in Medemblik
Mijn klanten zijn vooral toeristen. Waar moet mijn site dan op letten?
Op drie dingen, en die zijn allemaal praktisch. Ten eerste: de informatie die iemand ter plekke nodig heeft moet meteen in beeld staan, zonder klikken. Ben je open, wat kost het ongeveer, waar zit je precies en hoe bereik ik je nu. Die vier dingen bepalen of iemand komt. Ten tweede: alles moet werken met één duim op een klein scherm, want je bezoeker staat op een steiger of loopt over straat. Een telefoonnummer moet een link zijn waarop je kunt tikken, geen plaatje. Ten derde: het moet snel zijn, want buiten heb je zelden goed bereik en niemand wacht acht seconden op een sfeerfoto. Wat je níet nodig hebt is een uitgebreid bedrijfsverhaal boven aan de pagina; dat kan verderop. Voor een seizoensbedrijf voeg ik daar meestal aan toe dat je de site zelf snel moet kunnen bijwerken, want openingstijden in juli zijn andere dan in november. Hoe navigatie op een klein scherm het beste werkt staat bij navigatie op mobiel.
Ik verkoop ook producten. Is een webshop de moeite waard?
Dat hangt af van wat je verkoopt en hoeveel werk je erin wilt steken, en ik zeg eerlijk dat het niet voor iedereen de goede keuze is. Een webshop is geen website met een knop erbij: er komt voorraadbeheer bij kijken, verzending, retouren, betaalkosten en klantvragen die je anders niet had. Verkoop je een handvol producten met een goede marge aan mensen die je toch al kennen, dan kan het uitstekend werken. Verkoop je artikelen die overal te krijgen zijn, dan concurreer je meteen met partijen die het op volume spelen en verlies je die strijd. Wat vaak beter werkt voor een zaak in Medemblik is een site die mensen naar de winkel of de haven trekt, met eventueel een klein assortiment online voor de klanten die het thuis nabestellen. Ik denk daar graag in mee voordat je begint, want achteraf terugbouwen is duurder dan vooraf goed kiezen. Wat zoiets ongeveer kost staat bij wat een webshop bouwen kost.
Hoe zorg ik dat mensen mij vinden die hier niet vandaan komen?
Door heel precies te zijn over wat je doet en waar. Iemand die van buiten komt weet de namen van de dorpen niet, zoekt op wat hij nodig heeft plus de plaats waar hij op dat moment is, en kijkt vervolgens naar wat er als eerste redelijk uitziet. Dat betekent dat je site zowel je vakgebied als je locatie ondubbelzinnig moet uitdragen — niet één keer verstopt in een voettekst, maar herkenbaar op de pagina’s die ertoe doen. Daarbij hoort dat je vermeldingen bij Google op orde zijn, met kloppende openingstijden en een adres dat overeenkomt met wat er op je site staat. Verschillen die twee, dan werkt het tegen je. En het loont om te schrijven over de dingen waar bezoekers uit een andere regio naar vragen, want dat zijn precies de zoekopdrachten waar weinig concurrentie op zit. Dat werk begint bij de vraag welke woorden je eigenlijk gebruikt; hoe je longtail zoekwoorden vindt legt uit hoe je die boven tafel krijgt.
Kan ik openingstijden en prijzen zelf aanpassen?
Ja, en voor een seizoensbedrijf is dat geen bijzaak maar de kern van de zaak. Ik lever elke site op in WordPress met een beheerscherm dat ik vooraf opruim, zodat je alleen ziet wat je nodig hebt. Openingstijden aanpassen, een prijs wijzigen, een mededeling plaatsen dat je twee weken dicht bent: dat doe je in een paar minuten, vanaf je telefoon als het moet, zonder mij en zonder factuur. Ik richt de velden zo in dat je niets kapot kunt maken aan de opmaak; je vult in wat er staat en de rest blijft zoals het is. Wat ik erbij lever is een korte uitleg, en als je wilt een opgenomen instructie waarin ik door jouw eigen site loop, zodat je het later rustig kunt terugkijken. Dat scheelt in de praktijk enorm, want een site die je zelf durft aan te raken houd je actueel — en een actuele site presteert beter dan een die stilstaat. Wat er verder bij het bijhouden komt kijken staat bij of je zelf een WordPress-site kunt onderhouden.
Wat kost adverteren in Google, en heb ik dat nodig?
Nodig is het zelden, nuttig soms, en het hangt volledig af van je situatie. Adverteren werkt als een kraan: je zet hem open en er komt bezoek, je zet hem dicht en het stopt. Dat is waardevol als je iets nieuws begint, als je een seizoenspiek wilt benutten of als je op een term wilt staan waar je organisch voorlopig niet gaat komen. Het is minder verstandig als structurele oplossing, want je betaalt dan blijvend voor bezoek dat je met een goede site ook gratis had kunnen krijgen. Wat ik meestal adviseer is beginnen met het fundament — een site die technisch klopt en die de juiste vragen beantwoordt — en pas daarna kijken of advertenties iets toevoegen. Doe je het omgekeerd, dan stuur je betaald bezoek naar een pagina die niet omzet, en dan is het weggegooid geld. Ik kan de campagnes voor je opzetten en beheren, maar ik zal je nooit vertellen dat je ze nodig hebt als dat niet zo is. Een reëel beeld van de kosten staat bij wat adverteren in Google kost.
