Bij het bouwen van een site denk je in pagina’s. Een homepage, vijf diensten, een over ons en een contactpagina. Je bezoeker denkt niet in pagina’s maar in een taak. Hij wil weten wat het kost en of jij het kunt.
Die twee manieren van denken staan haaks op elkaar. Daar ontstaat het meeste verlies.
Een uitgetekende route legt dat bloot. Je ziet dan in een oogopslag hoeveel stappen er tussen vraag en antwoord zitten.
Meestal zijn dat er een of twee te veel. Elke stap die je schrapt, levert direct aanvragen op.
De route die je bezoeker aflegt van vraag tot antwoord.
Wat is een user flow?
Een user flow is de route van je bezoeker om een doel te bereiken. Je tekent hem uit als losse stappen achter elkaar.
Elk blokje is een scherm of een handeling. De pijlen ertussen zijn de klikken.
Wat het verschil is met een sitemap
Een sitemap toont welke pagina’s er zijn en hoe ze onder elkaar hangen. Dat is een boom.
Een route toont wat iemand achter elkaar doet. Dat is een lijn, en die loopt vaak dwars door je boom heen.
Hoe je hem uittekent
Begin bij het doel en werk terug. Bij het stappen uittekenen is een vel papier genoeg.
De vier vragen
Waar komt iemand binnen?
Wat wil hij bereiken?
Welke stappen zitten daartussen?
Wat heeft hij bij elke stap nodig om door te gaan?
Die laatste is de belangrijkste. Ontbreekt er informatie, dan stopt iemand of gaat hij zoeken.
Begin niet bij je homepage
Dat is de meest gemaakte fout. De meeste bezoekers komen binnen via een dienstenpagina of een artikel.
Teken je instappunt dus per pagina die bezoek krijgt. Meer daarover lees je bij navigatie.
Hoeveel stappen
Zo weinig mogelijk, en drie is vaak haalbaar. Pagina lezen, formulier zien, formulier versturen.
Zit er een stap tussen die alleen bestaat om iets te kiezen? Kijk dan of die kan vervallen.
Waar stappen sneuvelen
Bij een tussenpagina die alleen doorverwijst. Bij een keuzemenu dat je ook op het formulier zelf kunt zetten.
En bij een bevestigingsstap die niemand nodig heeft. Bij het stappen schrappen win je elke keer iets, zie conversie.
Waar mensen afhaken
Dat zie je in je statistieken en in je formulier. Kijk naar de pagina waar bezoek stopt.
Bij een formulier met stappen kun je zien bij welk veld men wegklikt. Die afhaakmomenten zijn concreter dan elk vermoeden.
Test het ook met mensen
Geef vijf mensen de taak en kijk mee. Zij lopen precies vast op de plek die jij niet ziet.
Doe dat bij voorkeur in een klikbaar model, zie prototype.
Wat het oplevert
Rust in het ontwerp en minder discussie. Je bouwt wat de route nodig heeft en niet wat iedereen erin wil.
Bovendien merk je vooraf dat een pagina ontbreekt. Dat is goedkoper dan hem er achteraf tussen frommelen.
Waar het echt om gaat
Niet om het plaatje maar om het gesprek dat je erover voert. De vraag welke stap er weg kan, is de nuttigste van je hele project.
Is het voor je bezoeker of voor je eigen administratie? Dat tweede komt vaker voor dan je denkt.
Een extra keuzeveld omdat het intern handig sorteert, kost jou aanvragen. Zet dat dan achteraf zelf erbij.
Wat het verschil is met een sitemap
Een sitemap toont welke pagina’s er zijn en hoe ze onder elkaar hangen. Dat is een boom.
Een route toont wat iemand achter elkaar doet. Dat is een lijn, en die loopt vaak dwars door je boom heen.
Kijk waar bezoek stopt
In je statistieken zie je op welke pagina mensen je site verlaten. Dat is je eerste aanwijzing.
Bij een formulier met stappen zie je zelfs bij welk veld men wegklikt. Dat is concreter dan elk vermoeden, zie conversie.
Meer vragen over User flow
Dit zijn de vragen die ik hierover het vaakst krijg. Ik werk ze los uit.
Wat is een user flow?
Hoe teken je een user flow uit?
Waarom is een user flow nuttig?
Hoeveel stappen mag een user flow hebben?
Wat is het verschil tussen een user flow en een sitemap?
Hoe zie je waar bezoekers afhaken?
Wat is een user flow?
Begin bij het doel en werk terug. Een vel papier is genoeg, je hebt er geen gereedschap voor nodig.
Stel vier vragen. Waar komt iemand binnen? Wat wil hij bereiken? Welke stappen zitten daartussen?
En: wat heeft hij bij elke stap nodig om door te gaan?
Die laatste is de belangrijkste. Ontbreekt er informatie, dan stopt iemand of gaat hij zoeken.
Begin niet bij je homepage, want dat is de meest gemaakte fout. De meeste bezoekers komen binnen via een dienstenpagina of een artikel, dus teken je route per pagina die bezoek krijgt.
Begin bij het doel en werk terug naar het instappunt.
Begin niet bij je homepage, want daar komt de minderheid binnen. Teken je route per pagina die daadwerkelijk bezoek krijgt. Vraag jezelf bij elke stap af wat iemand nodig heeft om door te gaan. Ontbreekt er informatie, dan stopt hij of gaat hij zoeken. Teken die route per pagina die bezoek krijgt en niet alleen voor je homepage.
Hoe teken je een user flow uit?
Een user flow is de route die je bezoeker aflegt om een doel te bereiken. Je tekent hem uit als losse stappen achter elkaar.
Elk blokje is een scherm of een handeling. De pijlen ertussen zijn de klikken.
Het nut zit in het verschil tussen twee manieren van denken. Bij het bouwen denk je in pagina’s: een homepage, vijf diensten, een contactpagina.
Je bezoeker denkt niet in pagina’s maar in een taak. Hij wil weten wat het kost en of jij het kunt.
Die twee staan haaks op elkaar, en daar ontstaat het meeste verlies. Een uitgetekende route legt dat bloot.
Teken die route een keer uit voor je best bezochte pagina. Een vel papier is genoeg.
Je denkt in pagina’s en je bezoeker denkt in een taak. Die twee staan haaks op elkaar, en daar ontstaat het meeste verlies. Elk blokje in zo’n route is een scherm of een handeling en de pijlen ertussen zijn de klikken.
Waarom is een user flow nuttig?
Omdat je in een oogopslag ziet hoeveel stappen er tussen vraag en antwoord zitten.
Meestal zijn dat er een of twee te veel. Elke stap die je schrapt, levert direct aanvragen op.
Het geeft bovendien rust in het ontwerp en minder discussie. Je bouwt wat de route nodig heeft en niet wat iedereen erin wil.
Je merkt er ook vooraf mee dat een pagina ontbreekt. Dat is goedkoper dan hem er achteraf tussen frommelen.
Waar het echt om gaat is niet het plaatje maar het gesprek dat je erover voert. De vraag welke stap er weg kan, is de nuttigste van je hele project.
Gebruik het vooral als gespreksstuk en niet als plaatje voor in een map.
De vraag welke stap eruit kan, is de nuttigste van je hele project. Elke stap die je schrapt, levert direct aanvragen op. Meestal zitten er een of twee stappen te veel in. Je merkt er bovendien vooraf mee dat een pagina ontbreekt.
Hoeveel stappen mag een user flow hebben?
Zo weinig mogelijk, en drie is vaak haalbaar. Pagina lezen, formulier zien, formulier versturen.
Zit er een stap tussen die alleen bestaat om iets te kiezen, kijk dan of je die kunt schrappen.
Stappen sneuvelen meestal op drie plekken. Bij een tussenpagina die alleen doorverwijst. Bij een keuzemenu dat je ook op het formulier zelf kunt zetten.
En bij een bevestigingsstap die niemand nodig heeft.
Wees daarbij eerlijk over waarom een stap er staat. Is het voor je bezoeker of voor je eigen administratie? Dat tweede komt vaker voor dan je denkt.
Streef naar drie stappen: pagina lezen, formulier zien, formulier versturen.
Vraag bij elke extra stap voor wie hij er staat. Is het voor je bezoeker of voor je eigen administratie? Dat tweede komt vaker voor dan je denkt. Stappen sneuvelen meestal bij een tussenpagina die alleen doorverwijst of bij een bevestiging die niemand nodig heeft. Wees eerlijk over waarom een stap er staat, want dat is de nuttigste vraag van je project.
Hoe zie je waar bezoekers afhaken?
Dat zie je in je statistieken en in je formulier. Kijk naar de pagina waar bezoek stopt.
Bij een formulier met stappen kun je zien bij welk veld men wegklikt. Die afhaakmomenten zijn concreter dan elk vermoeden.
Test het daarnaast met mensen. Geef vijf mensen de taak en kijk mee zonder iets te zeggen.
Zij lopen precies vast op de plek die jij niet ziet, omdat jij je eigen site te goed kent.
Doe dat bij voorkeur in een klikbaar model, voordat er iets gebouwd is. Een stap schrappen kost daar vijf minuten en in een gebouwde site een dag.
Kijk in je statistieken op welke pagina mensen je site verlaten. Dat is je eerste aanwijzing.
Test het daarnaast met vijf mensen die je site niet kennen. Zij lopen vast op precies de plek die jij niet meer ziet. Doe die test bij voorkeur in een klikbaar model. Een stap schrappen kost daar vijf minuten en in een gebouwde site een dag.
Krijg je bezoek maar weinig aanvragen, en weet je niet waar het spaak loopt? Beschrijf je situatie via het formulier hieronder. Ik teken de route uit vanaf je best bezochte pagina en kijk welke stap eruit kan. Vermeld je plaats, dan weet ik meteen waar je zit.
Waar kan ik je mee helpen?
Ook bekend als: Gebruikersroute, klantreis, stappenplan
