Hoe leg je vochtproblemen uit op je website?
In gewone taal, en vanuit wat de bewoner ziet in plaats van vanuit de vakterm. Iemand met een vochtplek weet niet of het optrekkend vocht, doorslaand vocht, condens of een lekkage is.
Hij ziet een natte muur, zwarte plekken in een hoek, bladderende verf of hij ruikt iets muffs in de kelder.
Dat zijn ook precies de woorden waarmee hij zoekt.
Een pagina per verschijnsel
Beschrijf per klacht hoe het eruitziet, wat de meest voorkomende oorzaken zijn, hoe je die uit elkaar houdt en wat er in grote lijnen aan te doen is.
Dat is de informatie die mensen zoeken en die ze nergens begrijpelijk vinden.
Zulke pagina’s zijn bovendien je beste binnenkomers: iemand die zijn eigen situatie herkent, belt jou en niet de eerste advertentie.
Wees eerlijk over condens
Een flink deel van de vochtklachten in huis is een ventilatieprobleem en geen optrekkend vocht.
Dat toegeven kost je een paar opdrachten en levert je het vertrouwen op van iedereen die het leest, inclusief de mensen die later wél een echt probleem hebben.
Geen angsttaal
Beschrijf feiten en stappen in plaats van gevolgen. Wie leest wat er moet gebeuren en in welke volgorde, wordt rustiger in plaats van ongeruster.
Mijn vuistregels
- Schrijf vanuit het verschijnsel, niet de vakterm.
- Eén pagina per klacht, met echte foto’s.
- Benoem eerlijk wanneer het geen vochtbestrijding is.
- Feiten en stappen, geen waarschuwingen.
Die derde lijkt tegen je eigen belang in te gaan en is in de praktijk je sterkste onderscheidende middel.
Toon het verschil
Een beeld van de situatie vooraf en na de behandeling, met erbij hoe lang het duurde voordat de muur droog was.
Wees eerlijk over de doorlooptijd
Een muur droogt niet in een week. Wie dat vooraf leest, is achteraf niet teleurgesteld.
Meer over wat er verder op hoort lees je bij wat er op zo’n website hoort.