Welke informatie hoort op de website van een uitvaartverzorger?
Vier dingen: je telefoonnummer met de vermelding dat je dag en nacht bereikbaar bent, wat iemand als eerste moet doen, hoe de eerste dagen verlopen, en hoe de kosten zijn opgebouwd.
Wie op jouw site komt, heeft meestal net iemand verloren. Hij zoekt vaak ’s nachts, op zijn telefoon, met een hoofd dat niet helder is.
Hij leest niet, hij scant, en hij zoekt eigenlijk maar één ding: iemand die het overneemt.
Het telefoonnummer is het belangrijkste element
Zet het bovenaan elke pagina, groot genoeg om met een duim aan te tikken, als aanklikbare link.
Zet erbij wie er opneemt: jij, een collega of een centrale die meteen doorverbindt. Niemand wil op zo’n moment in een keuzemenu belanden.
Vermeld ook wat iemand als eerste moet doen, want de meeste mensen hebben dit nog nooit meegemaakt.
Beschrijf de eerste dagen
Wat er in het eerste uur gebeurt, wat er dezelfde dag geregeld wordt en welke keuzes er de dagen daarna komen.
Die onwetendheid is de grootste bron van paniek, en daar kun je met een rustige pagina veel aan doen.
Wees open over de kosten
Welke onderdelen er zijn en welke daarvan van jou zijn en welke je doorbelast. Dat onderscheid begrijpt vrijwel niemand.
Mijn vuistregels
- Telefoonnummer bovenaan, aanklikbaar, met “dag en nacht”.
- Geen bewegende beelden of pop-ups.
- Grote letters, veel witruimte, rustige kleuren.
- Leg uit wat een polis wel en niet dekt.
Die laatste kost je klanten zonder dat je het merkt: veel mensen denken dat ze verplicht zijn de uitvaartverzorger van hun verzekeraar te nemen.
Denk aan wie vooruit kijkt
Een deel van je bezoek zit rustig thuis en wil zijn eigen uitvaart vastleggen. Geef die groep een eigen ingang met een andere toon.
Houd het licht en snel
Bijna al je bezoek komt binnen op een telefoon, vaak op een matige verbinding. Zware beelden kosten je precies dan de bezoeker.
Meer over die opbouw lees je bij landingspagina.