Hoe laat je zien of je praktijk nog nieuwe patiënten aanneemt?
Met één regel bovenaan je startpagina, met de datum erbij waarop je hem hebt bijgewerkt. Meer is het niet, en het is het belangrijkste wat er op je site staat.
Dit is met afstand de meest gezochte informatie over een tandartspraktijk. Staat het antwoord er niet, dan belt iemand niet: hij gaat naar de volgende in de lijst.
Je verliest die bezoeker zonder het ooit te merken.
Wat er precies moet staan
Of je open staat voor nieuwe patiënten, en zo niet, of er een wachtlijst is en hoe lang die ongeveer duurt.
Zet erbij of het voor het hele gezin geldt of alleen voor kinderen. Dat scheelt opnieuw een reeks telefoontjes.
De datum is het halve werk
Een melding zonder datum wordt niet geloofd. Een verouderde melding is nog erger: die kost je vertrouwen bij iemand die tevergeefs belt.
Zorg dus dat je die regel zelf binnen een minuut kunt wijzigen.
Zeg ook wat je wél doet
Neem je tijdelijk niemand aan, wees dan duidelijk over spoedhulp voor eigen patiënten en verwijs naar collega’s in de buurt.
Mijn vuistregels
- Eén regel, bovenaan, op elke pagina zichtbaar.
- Altijd met de datum van bijwerken.
- Benoem de wachtlijst eerlijk, ook als die lang is.
- Verwijs door als je niemand kunt aannemen.
Die laatste voelt als klanten wegsturen, maar het levert goodwill op voor het moment dat er weer plek is.
Maak inschrijven makkelijk
Staat de praktijk open, zet er dan meteen bij hoe iemand zich inschrijft en wat hij meeneemt.
Houd het formulier kort
Naam, geboortedatum, telefoonnummer en de vorige tandarts. Vraag geen medische bijzonderheden via een webformulier; die horen in de praktijk thuis en niet in een mailbox.
Zet erbij binnen welke termijn iemand hoort en wie er contact opneemt. Dat scheelt je de telefoontjes van mensen die na twee dagen nog niets hebben vernomen.
Meer over zo’n formulier lees je bij conversie.