Hoe schrijf je begrijpelijke teksten voor zorg en welzijn?
Door de taal van de cliënt te gebruiken in plaats van die van de sector. Indicatie, beschikking, zorgprofiel en ketenpartner zijn voor jou helder en voor een nieuwe lezer volstrekt duister.
Iemand zoekt op hulp bij het huishouden, niet op ondersteuning van de zelfredzaamheid.
Gebruik dus het woord dat mensen zelf intikken, en zet de officiële term er desnoods tussen haakjes achter.
Schrijf tegen de lezer
“U kunt bij ons terecht als…” werkt beter dan “onze doelgroep bestaat uit…”.
Dat lijkt een klein verschil en het bepaalt of iemand zich aangesproken voelt of het gevoel krijgt dat er over hem gepraat wordt.
Vermijd daarnaast afkortingen zonder uitleg; die zetten mensen meteen buitenspel.
Let ook op de vorm
Korte zinnen, korte alinea’s, duidelijke tussenkoppen en genoeg contrast.
Een deel van je lezers is op leeftijd, leest op een telefoon of zit in een situatie waarin concentreren niet vanzelf gaat.
Leg uit in plaats van te verwijzen
Verwijs niet meteen door naar een folder of een pdf. Zet de kern gewoon op de pagina, in vijf regels, en verwijs daarna pas verder.
Mijn vuistregels
- Gebruik het woord dat de cliënt intikt.
- Schrijf tegen de lezer, niet over hem.
- Elke afkorting één keer uitschrijven.
- Laat iemand buiten de zorg meelezen.
Die laatste is de beste controle die er is: wat hij moet herlezen, moet anders geschreven worden.
Wees concreet over de eerste stap
Wat iemand moet doen om zich aan te melden, wie er dan belt en binnen hoeveel dagen. Dat is waar mensen op vastlopen.
Houd het menselijk
Schrijf zoals je het aan de keukentafel zou uitleggen. Beleidstaal op een zorgsite leest als afstand, en afstand is precies wat je niet wilt.
Meer over wat er verder op hoort lees je bij wat er op zo’n website hoort.