Hoe schrijf je als uitvaartverzorger teksten die rust geven?
Door te schrijven zoals je bij mensen aan tafel praat: kort, gewoon en zonder opsmuk. Korte alinea’s met witruimte eromheen, en geen plechtige volzinnen.
Wie op je site komt, leest anders dan normaal. Lange zinnen en gedragen taal komen op een moment van verdriet niet aan.
Eén rustige zin met daaronder je telefoonnummer doet meer dan een pagina vol geruststellende woorden.
Vermijd alles wat naar verkopen riekt
Geen pakketnamen, geen woorden als aanbod of mogelijkheden vanaf, geen knoppen die aandringen.
Mensen zijn op dit moment extra gevoelig voor de indruk dat er iets aan hen verdiend wordt.
Dat betekent niet dat je niet over geld mag schrijven; het betekent dat je het uitlegt in plaats van aanprijst.
Leg vaktermen uit
Iemand die dit voor het eerst meemaakt, weet niet wat opbaren inhoudt, wat een aangifte van overlijden is of hoeveel dagen er tussen overlijden en uitvaart mogen zitten.
Die uitleg is geen bijzaak; het is het grootste deel van wat je te bieden hebt.
Benoem wat iemand zelf mag doen
Zelf dragen, thuis opbaren, zelf spreken. Zet erbij dat het mag en hoe het praktisch werkt.
Mijn vuistregels
- Korte zinnen, korte alinea’s, veel witruimte.
- Geen pakketnamen of wervende woorden.
- Elke vakterm één keer uitleggen.
- Grote letters en genoeg contrast.
Die laatste is praktischer dan hij klinkt: een deel van je lezers is op leeftijd of leest door de tranen heen.
Schrijf tegen de lezer
“U kunt ons dag en nacht bellen” werkt beter dan “onze dienstverlening is 24 uur per dag beschikbaar”.
Laat iemand meelezen
Vraag iemand buiten het vak om je teksten te lezen. Wat hij moet herlezen, moet anders geschreven worden.
Meer over wat er verder op zo’n site hoort lees je bij wat er op zo’n website hoort.