Welke informatie hoort op de website van een tandartspraktijk?
Zes dingen, in deze volgorde: of je patiënten aanneemt, waar je zit en wanneer je open bent, hoe je een afspraak maakt of verzet, wie er werkt, wat er bij een eerste bezoek gebeurt en wat iemand doet bij spoed.
De rest mag, maar komt daarna. In de mondzorg gaat het zelden om overtuigen en bijna altijd om organiseren.
Wie eenmaal patiënt is, komt terug; je site moet vooral het dagelijkse verkeer soepel laten verlopen.
Praktische informatie eerst
Openingstijden, avondopenstelling, parkeren, toegankelijkheid met een rollator of kinderwagen, en hoe je een afspraak verzet.
Dat zijn de pagina’s met de meeste bezoekers en meestal krijgen ze de minste aandacht.
Geen pdf’s
Zet die informatie als gewone tekst op de site. Een pdf is op een telefoon slecht leesbaar en voor een zoekmachine onzichtbaar.
Juist deze vragen worden onderweg gesteld.
Spoed hoort apart
Iemand met acute pijn zoekt ’s avonds of in het weekend, op zijn telefoon, in paniek. Geef spoed een eigen pagina, bereikbaar vanaf elke andere pagina.
Mijn vuistregels
- Beschikbaarheid bovenaan, met datum.
- Telefoonnummer als aanklikbare link.
- Adres als link naar de kaart-app.
- Spoed op een eigen, korte pagina.
Die tweede en derde lijken details, maar het zijn de twee handelingen die op een praktijksite het vaakst worden gedaan.
Zet het team erop
Met foto en één zin per persoon. Niet als personeelslijst met functietitels, maar als de mensen die je straks tegenover je hebt.
Wees duidelijk over afzeggen
Je afzegtermijn en een eenvoudig afmeldformulier leveren minder lege stoelen op dan een regel in de voorwaarden die niemand leest.
Wie makkelijk kan afzeggen, doet dat ook op tijd. Dat is precies wat je wilt, want een tijdig afgezegde plek kun je nog vullen.
Zet daarnaast de route en de parkeermogelijkheid erbij, met het adres als link naar de kaart-app. Dat zijn vragen die onderweg worden gesteld.
Meer over beschikbaarheid lees je bij nieuwe patiënten aannemen.