Hoe neem je angst weg op de website van een tandarts?
Door te laten zien hoe het eraan toegaat in plaats van wat je allemaal kunt. Een beschrijving van een eerste afspraak doet meer dan een lijst met behandelingen.
Een flink deel van je bezoekers heeft er maanden tegenop gezien om te gaan zoeken. Die mensen lezen anders.
Ze zoeken geruststelling, geen aanbod.
Beschrijf de eerste afspraak
Wat er gebeurt, hoe lang het duurt, en vooral: dat er niets wordt behandeld zonder overleg.
Dat laatste is voor angstige patiënten doorslaggevend. Het is de zekerheid dat er niets gebeurt waarop ze niet zijn voorbereid.
Laat de ruimte zien
Een foto van een behandelkamer met daglicht werkt beter dan een foto van instrumenten.
Zet ook je team erop, met een gezicht en één zin. Wie een gezicht heeft gezien, stapt makkelijker binnen.
Benoem wat iemand zelf bepaalt
Dat hij op elk moment zijn hand kan opsteken, dat verdoving mogelijk is, dat een afspraak in twee kortere bezoeken kan.
Mijn vuistregels
- Schrijf zoals je het in de stoel zou uitleggen.
- Geen vaktermen zonder uitleg.
- Benoem de regie die de patiënt zelf houdt.
- Wees terughoudend met beloften over resultaat.
Die laatste is geen detail: in de mondzorg gelden strenge regels voor wat je mag claimen, en voorzichtige taal wekt bovendien meer vertrouwen.
Geef angst een eigen pagina
Mensen zoeken er gericht op, vaak met een plaatsnaam erbij. Een aparte pagina wordt beter gevonden dan een alinea.
Maak de eerste stap klein
Bied een kennismaking aan waarbij er niet behandeld wordt. Voor veel mensen is dat het verschil tussen bellen en uitstellen.
Zet erbij hoe lang zo’n kennismaking duurt en wat er wel en niet gebeurt. Hoe concreter je dat opschrijft, hoe kleiner de drempel wordt.
Noem ook de mogelijkheid om iemand mee te nemen. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het wordt zelden gezegd en het scheelt veel mensen een slapeloze nacht.
Hoe je dat vindbaar maakt lees je bij longtail.